Regulación Específica

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Reglamentación respecto de la calidad de atención al usuario por parte de las empresas operadoras de servicios de telecomunicaciones
  • Plan Técnico Fundamental de Calidad del Servicio Local Móvil, publicado en el Diario Oficial de la Federación en agosto de 2011. Establece las bases para que el servicio local móvil se preste en mejores condiciones de calidad, en beneficio de los usuarios.
Problemas con los Equipos Terminales Organismo encargado de conocer y resolver los reclamos de usuarios por equipos terminales:

  • Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (PROFECO)

Materias por problemas con equipos terminales:

  • Reclamos por equipos terminales en general.
Regulación Específica sobre Contratos de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones
  • Títulos de concesión
  • Norma Oficial Mexicana: NOM-184-SCFI-2012, prácticas comerciales – elementos normativos para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones.
Roaming Internacional
  • No se mencionada nada explícito en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, sólo se hace referencia en las Medidas relacionadas con información, oferta y calidad de servicios, acuerdos en exclusiva, limitaciones al uso de equipos terminales entre redes, regulación asimétrica en tarifas e infraestructura de red, incluyendo la desagregación de sus elementos esenciales y, en su caso, la separación contable, funcional o estructural al agente económico preponderante, en los servicios de telecomunicaciones móviles.

Regulatel – Grupo de trabajo