Marco Jurídico

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Regulación Específica en Materia de Protección a Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones
  • Ley General de Telecomunicaciones ( LGT ).
  • Reglamento del Servicio Telefónico Fijo Conmutado.
  • Reglamento del Servicio Móvil Personal.
  • Reglamento de los Servicios de Comunicación Multimedia.
  • Reglamento de Protección y Defensa de los Derechos de los Suscriptores de Servicios de TV pago.
  • Reglamento General de derechos de los usuarios de Servicios de Telecomunicaciones.
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Normas de Protección al Consumidor y su Aplicación al Sector Telecomunicaciones
  • Constitución de la República.
  • Código de Protección al Consumidor.
  • Las normas generales sobre el servicio al consumidor proporcionados por los proveedores de servicios regulados por el Gobierno Federal.
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Derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones para personas con discapacidad
  • Reglamento de obligaciones de universalización, aprobado por Resolución 598 de 23 de octubre de 2012.
  • Reglamento de interfaz de usuario – Red y Terminales Fijas Conmutado, aprobado por la Resolución 473 de 27 de julio 2007.
  • Reglamento del Centro de Mediación de comunicación telefoniaca a ser utilizado por personas con problemas de audición o del habla – CIC, aprobado por la Resolución 509, de 14 de agosto de 2008.

Regulatel – Grupo de trabajo