Regulación Específica

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Reglamentación respecto de la calidad de atención al usuario por parte de las empresas operadoras de servicios de telecomunicaciones
  • Regulamento de Gestão da Qualidade do Serviço de Comunicação Multimídia – RGQ-SCM, probado pela Resolução nº 574, de 28 de outubro de 2011.
  • Regulamento de Gestão da Qualidade da Prestação do Serviço Móvel Pessoal – RGQ-SMP, probado pela Resolução nº 575, de 28 de outubro de 2011.
  • Regulamento de Gestão de Qualidade da Prestação do Serviço Telefônico Fixo Comutado – RGQ-STFC, probado pela Resolução nº 605, de 26 de dezembro de 2012.
Problemas con los Equipos Terminales Organismo encargado de conocer y resolver los reclamos de usuarios por equipos terminales:

  • Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON) y PROCONS.

Materias por problemas con equipos terminales:

  • Los reclamos de usuarios relacionados a los equipos terminales de telecomunicaciones son resueltas en los “PROCONS” (municipales o provinciales), que son órganos que tienen por finalidad recibir reclamos, promover la mediación, abrir procesos y, de ser el caso, multar a las empresas que hayan perjudicado el derecho del consumidor.
  • Cualquier reclamo sobre mal funcionamiento de los aparatos debe ser resuelto con el proveedor o con el comerciante y, si no se tiene éxito, se debe ir a los órganos de defensa del consumidor.
  • Cualquier tipo de aparato comercializado en el mercado está sujeto a las reglas del Código de Defensa del Consumidor.
Regulación Específica sobre Contratos de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones
  • Reglamento General de derechos de los usuarios de Servicios de Telecomunicaciones (RGC), aprobado por la Resolución nº 632, de 7 de marzo de 2014.
Roaming Internacional
  • No hay un marco legal especifico para el Roaming, no obstante, se aplican reglas generales para el servicio mobile (Res. 477/2007 y Res. 632/2014).
Regulación Específica sobre Portabilidad Numérica
  • Reglamento General de Portabilidad – RGP, aprobado pro la Resolución 460, de 19 de marzo de 2007.

Regulatel – Grupo de trabajo