País | Autoridad de Protección al Consumidor en General | Organismos encargados de la Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones |
Argentina | – Secretaría de Comercio Interior | – Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) |
Bolivia | – Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor | – Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) |
Brasil | – Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON) | – Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL). |
Chile | – Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) | – Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) |
Colombia | – Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) | – Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). |
Costa Rica | – Comisión Nacional del Consumidor | – Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL). |
Cuba | – Ministerio de Comercio Interior (MINCIN) | – Dirección de Atención Ciudadana del Ministerio de Comunicaciones (MINCOM). Nota: La Dirección de Atención Ciudadana, forma parte del Ministerio de Comunicaciones (MINCOM), y es la encargada de la metodología para la implementación de los sistemas de protección de los derechos de los usuarios en las operadoras de telecomunicaciones. |
Ecuador | – Defensoría del Pueblo Ecuador (DPE) | – Superintendencia de Telecomunicaciones (SUPERTEL). |
El Salvador | – Defensoría del Consumidor | – La Defensoría del Consumidor en coordinación con la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET). Nota: La SIGET, es la encargada de la protección de derechos de usuarios de telecomunicaciones, incluyendo el procedimiento de atención de “denuncias” o “quejas”, pero la institución llamada a dirimir los conflictos que surjan entre las partes, es la Defensoría del Consumidor. |
España | – Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición – AECOSAN – Así como, los órganos previstos en la Normativa de las Comunidades Autónomas. |
– Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Ministerio de Industria, Energía y Turismo |
Guatemala | – Dirección de Asistencia y Ayuda al Consumidor. | – Dirección de Asistencia y Ayuda al Consumidor (DIACO), en coordinación con la Superintendencia de Telecomunicaciones (SIT). Nota: Le corresponde a la autoridad de protección a usuarios en general, el trámite de los reclamos que pudieran presentarse contra el operador del servicio. |
Honduras | – Secretaría de Estado en los Despachos de Industria y Comercio (SIC). – Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL). – Fiscalía del Consumidor en el Ministerio Público. |
– Secretaría de Estado en los Despachos de Industria y Comercio. – Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL). – Fiscalía del Consumidor en el Ministerio Público |
Italia | – Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) | – Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) |
México | – Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) | – Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), en coordinación con: – Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFETEL). Nota: Le corresponde a la autoridad de protección a usuarios en general, el trámite de los reclamos que pudieran presentarse contra el operador del servicio. |
Nicaragua | Sin información | Sin información |
Panamá | – Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) | – Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) |
Paraguay | ‘- Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) – Centro de Atención al Público (CAP) de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) |
– Comisión Nacional de Telecomunicaciones del Paraguay (CONATEL). |
Perú | – Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Propiedad Intelectual (INDECOPI) | – Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL). |
Portugal | – Direcção-Geral do Consumidor – Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) Nota: La ASAE se encarga de la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia, así como aquellos celebrados fuera de los establecimientos comerciales (Fuente: Decreto-Ley N º 24/2014, de 14 de febrero) |
– Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM). Nota: La Autoridad Nacional de Comunicaciones (ANACOM) (http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=895819), tiene, entre otras, la función de proteger los intereses de los usuarios. Promueve esta protección abordando las quejas de los usuarios, difundiendo información útil para los consumidores y otros usuarios en una plataforma web creada específicamente para este propósito: el Portal del Consumidor (www.anacom-consumidor.com). Sin embargo, es preciso indicar que esta autoridad no es competente para resolver los conflictos entre usuarios y proveedores de servicios. |
Puerto Rico | – Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO). | – Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico (JRTPR). |
República Dominicana | – Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (PROCONSUMIDOR) | – Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL). |
Venezuela | – Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE) | – Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL). |