Estudios Referidos a las Expectativas, Necesidades y/o Medición de la Satisfacción de los Usuarios con Relación a los Servicios de Telecomunicaciones
La Dirección del Área de Defensa del consumidor tiene entre sus cometidos la de informar y asesorar a los consumidores en sus derechos. Específicamente en materia de telecomunicaciones ese cometido lo tiene URSEC.
Políticas de Acercamiento al Usuario
Ursec dispone de varios canales de acercamiento al usuario, desde su portal web, trámites on line, servicio telefónico gratuito e intercambio de información por vía electrónica.
Actividades / Proyectos de Responsabilidad Social vinculados a la Protección del Usuario
Se realizan mediciones de RNI y se trabaja en forma conjunta con el Ministerio de Salud Pública en la manera de informar a la población. También se está trabajando en un proyecto sobre deshechos tecnológicos.