Acercamiento al Usuario

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Estudios Referidos a las Expectativas, Necesidades y/o Medición de la Satisfacción de los Usuarios con Relación a los Servicios de Telecomunicaciones
  • No se han desarrollado estudios de Satisfacción de los Usuarios.
Políticas de Acercamiento al Usuario La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes:

  • Cuenta con herramientas para brindar información sobre las reclamaciones a través de su portal Web, sitio Facebook, Twitter.
  • Dispone de un sitio exclusivo de reclamaciones “mireclamo.bo”; en el portal Web y Facebook, donde se muestra como es el procedimiento para la atención de las reclamaciones.
  • Efectuó talleres a grupos específicos con la finalidad de mostrar la normativa y explicar el procedimiento de reclamaciones;
  • Trabajó con Asociaciones de mujeres, grupos de adolescentes, Asociación de Cafes Internet.
  • Se han elaborado y repartido (de acuerdo a temática), panfletos y otros materiales donde se muestra todo el proceso de reclamación y atención de reclamos.
  • Tres veces por año, se efectúa una Rendición Pública de Cuentas como obligación Constitucional; en la cual el regulador y todas las entidades del Estado informan a su “Control Social” acerca de las actividades desarrolladas y dirigidas a la Sociedad.
Actividades / Proyectos de Responsabilidad Social vinculados a la Protección del Usuario
  • El Área de Planificación llevó a cabo un “Taller de prevención de violencia digital” dirigido a padres y maestros.
  • Durante el mes de abril de 2014 se realizó un Taller denominado “Niñas en las TIC”.
  • A principios de año se efectuó el “Taller sobre reclamaciones a movimientos sociales femeninos”.

Regulatel – Grupo de trabajo