Regulación Específica

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Reglamentación respecto de la calidad de atención al usuario por parte de las empresas operadoras de servicios de telecomunicaciones
  • Reglamento sobre el Régimen de Protección al Usuario Final de los Servicios de Telecomunicaciones.
  • Reglamento de Prestación y Calidad de los Servicios..
Problemas con los Equipos Terminales Organismo encargado de conocer y resolver los reclamos de usuarios por equipos terminales:

  • Dirección de Apoyo al Consumidor – Ministerio de Economía, Industria y Comercio.

Materias por problemas con equipos terminales:

  • Reclamos por equipos terminales (v. g. garantías).
Regulación Específica sobre Contratos de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones
  • Ley General de Telecomunicaciones N° 8642 (Artículo 46°).
Roaming Internacional
  •  RCS-041-2014.—“Disposiciones regulatorias aplicables a los servicios de Roaming Internacional” ( Publicado en La Gaceta N˚ 51 del 13 de marzo del 2014. Esta resolución establece, un límite de gasto para servicios de roaming de $200 en los casos en que no se haya convenido con el operador otro límite. Igualmente dispone obligaciones de información a los usuarios finales, de envío de mensajes de texto con los datos del costo de comunicaciones en cada país visitado.)

Regulatel – Grupo de trabajo