Regulación Específica

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Reglamentación respecto de la calidad de atención al usuario por parte de las empresas operadoras de servicios de telecomunicaciones
  • La regulación del procedimiento de reclamos de usuarios se basa en la Ley Organica de Telecomunicaciones que establece los Derechos y Deberes tanto de los Usuarios como de los Operadores. Igualmente, la Comisión ha establecido mecanismos para recibir los reclamos, quejas y/o denuncias de los usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones y gestionar dichos trámites con el operador de servicios. Existe un proyecto de reglamento para regular el procedimiento de reclamos de usuarios.
Problemas con los Equipos Terminales Organismo encargado de conocer y resolver los reclamos de usuarios por equipos terminales:

  • Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE)
  • Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL)

Materias por problemas con equipos terminales:

  • Reclamos por oferta engañosa.
  • Reclamos por bloqueo de equipos terminales.
  • Reclamos por fallas de los equipos terminales.
  • Reclamos por instaleción de los equipos terminales.
Regulación Específica sobre Contratos de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones
  • Condiciones Generales de los Contratos de Servicios de Telecomunicaciones, que establece las condiciones generales que deben cumplir los operadores de servicios de telecomunicaciones en la elaboración de los modelos de contratos de adhesión a ser utilizados en la contratación de los servicios de telecomunicaciones que ofrezcan, de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, sus reglamentos y demás normativa aplicable.
Roaming Internacional
  • Providencia Administrativa Nº 408. “Condiciones bajo las cuales los Operadores de los Servicios Móviles de Telecomunicaciones podrán ofrecer Itinerancia o Roaming a sus Abonados”. Publicada en Gaceta Oficial Nº 37.907, de fecha 26 de marzo de 2004.
    La providencia antes mencionada, se ubica en la página Nº 7 de la Gaceta Oficial (documento respaldo de este cuadro).
Regulación Específica sobre Portabilidad Numérica
  • Ley Orgánica de Telecomunicaciones (Reforma). Publicada el 07 de febrero de 2011, en Gaceta Oficial Nº 39.610.

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