El Grupo de Trabajo sobre Protección y Calidad del Servicio al Usuario, fue conformado como parte de los acuerdos establecidos en el Plenario de Presidentes del REGULATEL, que se desarrolló el día 3 de noviembre de 2012 en la ciudad de San José – Costa Rica. El objetivo de este Grupo de Trabajo es instituir la protección a los usuarios como parte de la agenda del REGULATEL.