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Dispositivos Legales que Regulan el Procedimiento de Reclamo de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones |
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Etapas y Plazos del Procedimiento de Reclamo de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones | Primera Instancia: El usuario deberá presentar su reclamo ante la empresa operadora. En los supuestos de:
Segunda Instancia: |
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Procedimientos Alternativos de Solución de Conflictos | La Ley de Defensa del Consumidor en su artículo 59° establece la creación de tribunales arbitrales para la resolución de controversias que se susciten con motivo de lo previsto en la ley. El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo, tiene como características:
La Ley 26,992 creó el Servicio de Conciliacion Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) intervendrá en los reclamos de derechos individuales de consumidores o usuarios, que versen sobre conflictos en las relaciones de consumo, cuyo monto no exceda de un valor equivalente al de cincuenta y cinco (55) Salarios Mínimos, Vitales y Móviles (al 22/10/2018 asciende a $10,700). La intervención del COPREC tendrá carácter previo y obligatorio al reclamo ante la Auditoria en las Relaciones de Consumo o, en su caso, a la demanda ante la Justicia Nacional en las Relaciones de Consumo de conformidad con lo establecido en la presente ley. Las relaciones de consumo referidas en el párrafo primero son las regidas por la ley 24.240 y sus modificatorias. En los supuestos de relaciones de consumo reguladas por otras normas, el consumidor o usuario podrá presentar su reclamo ante el COPREC o ante la autoridad instituida por la legislación específica. La misma ley crea el Registro Nacional de Conciliadores en las Relaciones de Consumo en el ámbito del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. |
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Principales Temas Materias de Reclamo | (a) Telefonía fija a.1 Facturación (Abono y/o Impuestos mal facturados / Cargo de reconexión / No devolución de días sin servicio / Conceptos por cuenta y orden de terceros / No aplicación de descuentos (bajo consumo / jubilados) / Desconocimiento de llamadas). a.2 Administrativos (Incumplimiento de instalación o cambio de domicilio del servicio / Demora en rehabilitar el servicio / Incomunicación del servicio sin telegestión previa / Baja del servicio sin notificación previa / No recepción de facturas / No figuración en guía / Incumplimiento de solicitud de baja / Desconocimiento de elección del prestador de larga distancia). a.3 Técnicos (Sin tono-Sin servicio / Ruido-Interferencias en la línea / Problemas con el cableado, estructuras o similares).(b) Telefonía móvil a.1 Facturación (Llamadas desconocidas / Impuestos mal facturados / Conceptos por cuenta y orden de terceros). a.2 Administrativos (Incumplimiento de solicitud de baja / Desconocimiento del Servicio / Inconvenientes con la recarga de crédito / Inconveniente con el saldo preexistente). a.3 Técnicos (Pérdida de Comunicaciones / Baja señal-Mala cobertura).(c) Internet c.1 Administrativos (Incumplimiento de solicitud de baja / Desconocimiento del Servicio). c.2 Facturación (Cargos mal facturados / Desconocimiento de Servicios Adicionales). c.3 Técnicos (Sin Servicio / Servicio Deficiente). |