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Estudios Referidos a las Expectativas, Necesidades y/o Medición de la Satisfacción de los Usuarios con Relación a los Servicios de Telecomunicaciones |
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Políticas de Acercamiento al Usuario | La Superintendencia de Telecomunicaciones – SUTEL, coopera con la Oficina de Apoyo del Consumidor, participando activamente en las actividades organizadas con la finalidad de acercarse a los usuarios y brindarles información sobre sus derechos como el procedimiento para interponer reclamaciones. Igualmente la SUTEL ha realizado campañas de información a los usuarios finales, para su empoderamiento por medio de la publicación de información audiovisual, tanto en su sitio WEB como en medios de comunicación sonora y televisiva, para mayor detalle consultar el siguiente enlace: https://www.youtube.com/channel/UCGAsm6U7RqH0bHmj1Am470g, igualmente la siguiente página WEB https://sutel.go.cr/pagina/reclamaciones Además se cuenta con canales de atención y acercamiento con el usuario por medio del sitio WEB https://sutel.go.cr/pagina/derechos-de-usuarios, redes sociales, chat on line, aplicaciones móviles como https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sutel.sutelinteractiva&hl=es_CR y campañas publicitarias https://www.youtube.com/watch?v=jDwiXMQ6MJI |
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Actividades / Proyectos de Responsabilidad Social vinculados a la Protección del Usuario | Se desarrollan proyectos de acceso y servicio universal como los siguientes: Comunidades Conectadas https://sutel.go.cr/pagina/programa-1-comunidades-conectadas Hogares Conectados: https://sutel.go.cr/pagina/programa-2-hogares-conectados-0 Centros públicos equipados: https://sutel.go.cr/pagina/programa-3-centros-publicos-equipados Espacios públicos conectados: https://www.sutel.go.cr/pagina/programa-4-espacios-publicos-conectados |