Regulación Específica

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Reglamentación respecto de la calidad de atención al usuario por parte de las empresas operadoras de servicios de telecomunicaciones
  • Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones
    relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de
    comunicaciones electrónicas.
Problemas con los Equipos Terminales
  • Problemas por equipos terminales en general.
Regulación Específica sobre Contratos de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones
  • Directiva 2002/22/CE del Parlamento Europeo relativa al servicio universal y los derechos de los usuarios en relación con las redes y los servicios de comunicaciones electrónicas (Directiva servicio universal)
  • Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones (Artículos 47 y 53).
  • Carta de Derechos del Usuario de Servicios de Comunicaciones Electrónicas (Artículo 8). 4. REGLAMENTO (UE) 2015/2120 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO
    de 25 de noviembre de 2015
    por el que se establecen medidas en relación con el acceso a una internet abierta y se modifica la Directiva 2002/22/CE relativa al servicio universal y los derechos de los usuarios en relación con las redes y los servicios de comunicaciones electrónicas y el Reglamento (UE) n o 531/2012 relativo a la itinerancia en las redes públicas de comunicaciones móviles en la Unión
Roaming Internacional
  • Las reclamaciones sobre roaming suponen el 6,2% de las recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones para servicios de comunicaciones móviles y del 2,2% para servicios convergentes (datos de 2018).
Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones, Título III, Capítulo V. Reglamento (UE) 531/2012, modificado por el Reglamento (UE) 2015/2120
Regulación Específica sobre Portabilidad Numérica
  • Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones. Artículos 21 y 47.1.c) . Real Decreto 2296/2004, de 30 de diciembre. Artículos 42 y siguientes.
    Circular 1/2008 de 19 de junio modificada por la Circular 3/2009 de 2 de julio, sobre conservación y migración de numeración.
    Las especficicaciones técnicas de portabilidad fija y móvil son aprobadas por resolución de la CNMC. Las últimas son:
    – Resolución de 4 de mayo de 2017 de modificación de la portabilidad móvil (PORT/DTSA/001/16) y
    – Resolución de 7 de mayo de 2015 de modificación de la portabilidad fija (POR/DTSA/2519/13).
Las resoluciones y especificaciones de portabilidad fija y móvil se encuentran disponibles en la web:
https://www.cnmc.es/ambitos-de-actuacion/telecomunicaciones/portabilidad

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