Reglamentación respecto de la calidad de atención al usuario por parte de las empresas operadoras de servicios de telecomunicaciones
Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones
relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de
comunicaciones electrónicas.
Problemas con los Equipos Terminales
Problemas por equipos terminales en general.
Regulación Específica sobre Contratos de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones
Directiva 2002/22/CE del Parlamento Europeo relativa al servicio universal y los derechos de los usuarios en relación con las redes y los servicios de comunicaciones electrónicas (Directiva servicio universal)
Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones (Artículos 47 y 53).
Carta de Derechos del Usuario de Servicios de Comunicaciones Electrónicas (Artículo 8). 4. REGLAMENTO (UE) 2015/2120 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO
de 25 de noviembre de 2015
por el que se establecen medidas en relación con el acceso a una internet abierta y se modifica la Directiva 2002/22/CE relativa al servicio universal y los derechos de los usuarios en relación con las redes y los servicios de comunicaciones electrónicas y el Reglamento (UE) n o 531/2012 relativo a la itinerancia en las redes públicas de comunicaciones móviles en la Unión
Roaming Internacional
Las reclamaciones sobre roaming suponen el 6,2% de las recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones para servicios de comunicaciones móviles y del 2,2% para servicios convergentes (datos de 2018).
Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones, Título III, Capítulo V. Reglamento (UE) 531/2012, modificado por el Reglamento (UE) 2015/2120
Regulación Específica sobre Portabilidad Numérica
Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones. Artículos 21 y 47.1.c) . Real Decreto 2296/2004, de 30 de diciembre. Artículos 42 y siguientes.
Circular 1/2008 de 19 de junio modificada por la Circular 3/2009 de 2 de julio, sobre conservación y migración de numeración.
Las especficicaciones técnicas de portabilidad fija y móvil son aprobadas por resolución de la CNMC. Las últimas son:
– Resolución de 4 de mayo de 2017 de modificación de la portabilidad móvil (PORT/DTSA/001/16) y
– Resolución de 7 de mayo de 2015 de modificación de la portabilidad fija (POR/DTSA/2519/13).
Las resoluciones y especificaciones de portabilidad fija y móvil se encuentran disponibles en la web:
https://www.cnmc.es/ambitos-de-actuacion/telecomunicaciones/portabilidad