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Dispositivos Legales que Regulan el Procedimiento de Reclamo de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones |
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Etapas y Plazos del Procedimiento de Reclamo de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones | Primera Fase: – El procedimiento en la que se objeta una factura o un servicio, se dispone de un plazo de veinte (20) días calendarios para objetar la factura. – La empresa deberá responder la objeción en un plazo de veinte (20) días calendario. – Si el resultado fuera negativo o si el cliente no está de acuerdo pasará a la Segunda Fase. Segunda Fase: – El recurso de Reconsideración deberá ser presentada dentro de los veinte (20) días calendarios. – La respuesta le será notificada dentro de los veinte (20) días calendario siguientes. – Asimismo, el recurso de revisión será presentada en el plazo de treinta (30) días calendario. Tercera Fase: La decisión final la tomará la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones y concluye el procedimiento en esa vía. |
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Procedimientos Alternativos de Solución de Conflictos | Los procedimientos alternativos de solución de conflictos se encuentran regulados en: (i) Reglamento N°7848: Reglamento de Práctica y Procedimiento Generales. (ii) Reglamento N° 5686: Reglamento de Procedimientos de Negociación, Arbitraje y Aprobación de Acuerdos. |
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Principales Temas Materias de Reclamo | La Junta atiende reclamaciones en servicios de: Telefonía Fija (alámbrica), Telefonía Móvil, Televisión por Cable y Televisión por Satélite. Los principales reclamos se refieren a problemas con:
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