Reglamentación respecto de la calidad de atención al usuario por parte de las empresas operadoras de servicios de telecomunicaciones
Regulamento de Gestão da Qualidade do Serviço de Comunicação Multimídia – RGQ-SCM, probado pela Resolução nº 574, de 28 de outubro de 2011.
Regulamento de Gestão da Qualidade da Prestação do Serviço Móvel Pessoal – RGQ-SMP, probado pela Resolução nº 575, de 28 de outubro de 2011.
Regulamento de Gestão de Qualidade da Prestação do Serviço Telefônico Fixo Comutado – RGQ-STFC, probado pela Resolução nº 605, de 26 de dezembro de 2012.
Problemas con los Equipos Terminales
Organismo encargado de conocer y resolver los reclamos de usuarios por equipos terminales:
Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON) y PROCONS.
Materias por problemas con equipos terminales:
Los reclamos de usuarios relacionados a los equipos terminales de telecomunicaciones son resueltas en los “PROCONS” (municipales o provinciales), que son órganos que tienen por finalidad recibir reclamos, promover la mediación, abrir procesos y, de ser el caso, multar a las empresas que hayan perjudicado el derecho del consumidor.
Cualquier reclamo sobre mal funcionamiento de los aparatos debe ser resuelto con el proveedor o con el comerciante y, si no se tiene éxito, se debe ir a los órganos de defensa del consumidor.
Cualquier tipo de aparato comercializado en el mercado está sujeto a las reglas del Código de Defensa del Consumidor.
Regulación Específica sobre Contratos de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones
Código de Protección al Consumidor, aprobado por la Ley nº 8.078, de 11 de septiembre de 1990.
Reglamento General de derechos de los usuarios de Servicios de Telecomunicaciones (RGC), aprobado por la Resolución nº 632, de 7 de marzo de 2014.
Las clausulas abusivas están previstas en lo articulo 51 del Código
Roaming Internacional
No hay un marco legal especifico para el Roaming, no obstante, se aplican reglas generales para el servicio mobile (Res. 477/2007 y Res. 632/2014).
Regulación Específica sobre Portabilidad Numérica
Reglamento General de Portabilidad – RGP, aprobado pro la Resolución 460, de 19 de marzo de 2007.