Reconocimiento de Buenas Prácticas 2021
MEJORES PRACTICAS 2021 | ||
Categoría | Buena Práctica Ganadora | Documento / Link |
Calidad del Atención | Defensor del cliente, BRASIL. | https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/ GTRegulatel/GrupoTrabajo/ ListarBuenaPractTotal2021.aspx |
Calidad de Servicio | Aplicación móvil MI IFT: Herramientas para usuarios, MÉXICO. | https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/ GTRegulatel/GrupoTrabajo/ ListarBuenaPractTotal2021.aspx |
Reconocimiento de Buenas Prácticas 2020
MEJORES PRACTICAS 2020 | ||
Categoría | Buena Práctica Ganadora | Documento / Link |
Calidad del Atención | Evaluación por los consumidores del tratamiento de sus reclamos realizado en la plataforma Anatel.Consumidor ANATEL, BRASIL. |
https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/ GTRegulatel/GrupoTrabajo/ ListarBuenaPractTotal2020.aspx |
Calidad de Servicio | Privacidad de la Información de los Usuarios en el Uso de Servicios Digitales IFT, MEXICO. |
https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/ GTRegulatel/GrupoTrabajo/ ListarBuenaPractTotal2020.aspx |
Reconocimiento de Buenas Prácticas 2019
MEJORES PRACTICAS 2019 | ||
Categoría | Buena Práctica Ganadora | Documento / Link |
Calidad del Atención | Visitas a las empresas operadoras para solucionar problemática de los usuarios. OSIPTEL, PERÚ. |
https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/ GTRegulatel/GrupoTrabajo/ ListarBuenaPractTotal2019.aspx |
Calidad de Servicio | Micrositio “Pueblos y Comunidades Indígenas” IFT, MEXICO. |
https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/ GTRegulatel/GrupoTrabajo/ ListarBuenaPractTotal2019.aspx |
Reconocimiento de Buenas Prácticas 2017
MEJORES PRACTICAS 2017 | ||
Categoría | Buena Práctica Ganadora | Documento / Link |
Calidad del Atención | ConciliaWeb. Sistema telematico de resolucion extrajudicial de controversias entre usuarios y operadores. AGCOM, ITALIA. |
https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/ GTRegulatel/GrupoTrabajo/ ListarBuenaPractTotal2017.aspx |
Calidad de Servicio | Sistema de Informacion y Empoderamiento de Usuarios. IFT, MEXICO. |
https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/ GTRegulatel/GrupoTrabajo/ ListarBuenaPractTotal2017.aspx |
Buenas Prácticas Registradas 2017 | https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/ GTRegulatel/GrupoTrabajo/ ListarBuenaPractTotal2017.aspx |
Bases para el Reconocimiento de Buenas Prácticas 2017 |
Reconocimiento de Buenas Prácticas 2016
MEJORES PRACTICAS 2016 | ||
Categoría | Buena Práctica Ganadora | Documento / Link |
Calidad del Atención | Soy Usuario: herramienta de acceso vía Internet, que permite recibir y dar atención a las inconformidades de los usuarios, sobre problemáticas presentadas con sus servicios de telecomunicaciones. ITF, MEXICO. |
https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/ GTRegulatel/GrupoTrabajo/ ListarBuenaPractTotal2016.aspx |
Calidad de Servicio | Modelos Simplificados de Contratos. CRC, COLOMBIA. |
https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/ GTRegulatel/GrupoTrabajo/ ListarBuenaPractTotal2016.aspx |
Buenas Prácticas Registradas 2016 | https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/ GTRegulatel/GrupoTrabajo/ ListarBuenaPractTotal2016.aspx |
Bases para el Reconocimiento de Buenas Prácticas 2016 |
Reconocimiento de Buenas Prácticas 2015
MEJORES PRACTICAS 2015 | ||
Categoría | Buena Práctica Ganadora | Documento / Link |
Calidad del Servicio | TEVEO: Sistema de información y participación de los usuarios en la supervisión de la calidad de los servicios de telefonía e Internet móvil. OSIPTEL, PERÚ. |
https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/ GTRegulatel/GrupoTrabajo/ ListarBuenaPractTotal2015.aspx |
Calidad de Atención | Medición de Percepción de la Calidad de los Servicios de Comunicaciones en relación con la atención al cliente y la solución de peticiones, quejas y recursos. CRC, COLOMBIA. |
https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/ GTRegulatel/GrupoTrabajo/ ListarBuenaPractTotal2015.aspx |
Buenas Prácticas Registradas 2015 | https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/ GTRegulatel/GrupoTrabajo/ ListarBuenaPractTotal2015.aspx |
Bases para el Reconocimiento de Buenas Prácticas 2015 |
Reconocimiento de Buenas Prácticas 2014
MEJORES PRACTICAS 2014 | ||
Categoría | Buena Práctica Ganadora | Documento / Link |
Calidad de Atención | Sistema de Consultas Electrónicas de Expedientes del Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (SISCE – TRASU) – PERÚ | https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/ GTRegulatel/GrupoTrabajo/ ListarBuenaPractTotal2014.aspx |
Calidad del Servicio | Compensación automática por deficiencias en la prestación de los servicios de comunicaciones – COLOMBIA | https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/ GTRegulatel/GrupoTrabajo/ ListarBuenaPractTotal2014.aspx |
Buenas Prácticas Registradas 2014 | https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/ GTRegulatel/GrupoTrabajo/ ListarBuenaPractTotal2014.aspx |
Bases para el Reconocimiento de Buenas Prácticas 2014 |