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Dispositivos Legales que Regulan el Procedimiento de Reclamo de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones |
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Etapas y Plazos del Procedimiento de Reclamo de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones | Primera Instancia:
Segunda Instancia:
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Procedimientos Alternativos de Solución de Conflictos | Existe un procedimiento de conciliación el cual se encuentra regulado y bajo la competencia de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) y se tramita a través de la presentación de la reclamación ante la ventanilla única de la SUTEL, la misma que verificará que se cumplan con todos los requisitos formales establecidos. Aceptada la reclamación, se continua con el procedimiento conciliatorio, el cual consta de las siguiente etapas o fases: (i) Negociación Previa. (ii) Verificación. (iii) Análisis de confiabilidad. (iv) Audiencia de Conciliación: Puede darse un “Acuerdo Conciliatorio” entre las partes, o un Acuerdo parcial, o las partes no alcanzan acuerdo alguno. (v) Opcionalmente se puede realizar una gestión de facilitación telefónica para los usuarios que consientan realizar este proceso expedito. (vi) Informe de cierre de reclamo por acuerdo conciliatorio, o el funcionario conciliador realiza el documento denominado “Traslado a procedimiento administrativo por no acuerdo conciliatorio”. |
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Principales Temas Materias de Reclamo | Reclamaciones sobre la violación de los derechos de los usuarios: – Facturación – Calidad de Servicio – Aprovisionamiento – Condiciones contractuales – Otros. |