Procedimiento de Reclamo

Tema Detalle Documento
Dispositivos Legales que Regulan el Procedimiento de Reclamo de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones
  • Reglamento de Protección al Usuario de Telecomunicaciones.
    Nota: En dicho reglamento se establecen los procedimientos administrativos para dirimir las denuncias y reclamos en ambas instancias.
    (Resolución N° 871/2014 de CONATEL, del 12 de junio de 2014).
Etapas y Plazos del Procedimiento de Reclamo de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones Primera Instancia:
La primera denuncia se realiza ante el Centro de Atención al Público (CAP) y ante el Operador en primera instancia, en cualquier etapa del mes.
Si la denuncia es por facturación, se puede efectuar hasta quince días calendarios posteriores al vencimiento de la correspondiente factura.
El Operador cuenta con diez (10) días hábiles para contestar al usuario.
Segunda Instancia:
Si el cliente no está conforme con la contestación del operador o éste (operador) no ha contestado su denuncia, recurre a la CONATEL en Segunda Instancia.
El recurso ante la CONATEL debe ser presentado hasta diez (10) días hábiles después de haber recibido la notificación del prestador respecto al resultado de la denuncia presentada o en caso han transcurrido los diez (10) días hábiles que tenía el operador para responder y el usuario no ha recibido contestación alguna.
Procedimientos Alternativos de Solución de Conflictos Existe una etapa conciliatoria, antes del procedimiento administrativo de reclamos. Esta etapa previa se encuentra establecida en el Reglamento de Protección al Usuario de Telecomunicaciones.
Principales Temas Materias de Reclamo
  • Reclamos en general sobre el servicio de Internet móvil y fija,
  • Reclamos por la calidad de los servicios de telefonía móvil, telefonía fija y de TV Paga.
  • Reclamos por interferencias en el servicio de radiodifusión.

Regulatel – Grupo de trabajo