Estudios Referidos a las Expectativas, Necesidades y/o Medición de la Satisfacción de los Usuarios con Relación a los Servicios de Telecomunicaciones
No se han desarrollado estudios de Satisfacción de los Usuarios.
Políticas de Acercamiento al Usuario
La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes:
Cuenta con herramientas para brindar información sobre las reclamaciones a través de su portal Web, sitio Facebook, Twitter.
Dispone de un sitio exclusivo de reclamaciones «mireclamo.bo»; en el portal Web y Facebook, donde se muestra como es el procedimiento para la atención de las reclamaciones.
Efectuó talleres a grupos específicos con la finalidad de mostrar la normativa y explicar el procedimiento de reclamaciones;
Trabajó con Asociaciones de mujeres, grupos de adolescentes, Asociación de Cafes Internet.
Se han elaborado y repartido (de acuerdo a temática), panfletos y otros materiales donde se muestra todo el proceso de reclamación y atención de reclamos.
Tres veces por año, se efectúa una Rendición Pública de Cuentas como obligación Constitucional; en la cual el regulador y todas las entidades del Estado informan a su «Control Social» acerca de las actividades desarrolladas y dirigidas a la Sociedad.
Actividades / Proyectos de Responsabilidad Social vinculados a la Protección del Usuario
El Área de Planificación llevó a cabo un «Taller de prevención de violencia digital» dirigido a padres y maestros.
Durante el mes de abril de 2014 se realizó un Taller denominado «Niñas en las TIC».
A principios de año se efectuó el «Taller sobre reclamaciones a movimientos sociales femeninos».