Regulación Específica

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Reglamentación respecto de la calidad de atención al usuario por parte de las empresas operadoras de servicios de telecomunicaciones
      • Existen directrices del Comité Ministerial de Calidad Percibida.
      • En las normativas de calidad del servicio se han establecido indicadores relativos a la atención al usuario:
      1. Decreto 321/2013 (Concesión a ETECSA),
      2.  Resolución 121/2007 (Indicadores de telecomunicaciones de ETECSA), Derogada
      3. Resolución 165/2012 (Indicadores e Calidad de Transmisión de datos).
      4. Resolución 186/2017 sustituye a la Resolución 121/2007

Nota: La Dirección de Atención Ciudadana del Ministerio de Comunicaciones, se encarga de velar por los derechos de los usuarios en materia de telecomunicaciones. Dicha dirección es la rectora de la Comisión Ministerial de Protección al Consumidor, la cual atiende las políticas en cuanto a protección al consumidor dentro las diferentes actividades a cargo de este ministerio (entre las cuales se encuentran las telecomunicaciones). Asimismo, la Dirección de Atención Ciudadana es rectora del Comité Ministerial de Calidad Percibida, el cual está destinado, entre otras cuestiones, a establecer directrices correspondientes a la calidad de atención al usuario, como parte de la percepción de calidad.

Problemas con los Equipos Terminales 1.Reclamos por equipos en general.
2.Reclamos por equipos relacionados a la prestación del servicio.
Regulación Específica sobre Contratos de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones
  • El Regulador viene elaborando las normas que establecen los principios generales que el proveedor debe tener en cuenta al momento de la contratación con el usuario.Las Resoluciones 320/2015, 322/2015 y 324/2015 contienen los principios generales para la contratación de los servicios . Su alcance son los servicios de telefonía básica, celular y servicios de datos. El cumplimiento de la normativa es controlado por el regulador de las telecomunicaciones.
Roaming Internacional
  • No se cuenta con una normativa de este tipo.
Regulación Específica sobre Portabilidad Numérica
  •  Sin información.

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