Reglamentación respecto de la calidad de atención al usuario por parte de las empresas operadoras de servicios de telecomunicaciones
Articulo 92 de la Ley N° 5/2004, del 10 de febrero, modificada por la Ley N.° 51/2011.
Contratos assinados entre o Estado e os prestadores do serviço universal (deliberação de 7 de fevereiro de 2012, alterada pelas deliberações de 23 de março, 5 de julho de 2012, 19 de agosto de 2013 e de 30 de janeiro de 2014).
Articulo 40 de la Ley N° 5/2004, del 10 de febrero, modificada por la Ley N.° 51/2011.
Deliberação da ANACOM de 11/12/2008
Deliberação da ANACOM de 30/03/2006
Deliberação da ANACOM de 10/10/2011, que alterou a Deliberação de 21/04/2006
Organismo encargado de conocer y resolver los reclamos de usuarios por equipos terminales:
Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE).
A Direcção Geral do Consumidor (DGC).
Materias por problemas con equipos terminales:
Las reglas de garantía y reparación de equipos terminales son fiscalizadas por la Autoridad de Seguridad Alimentaria y Económica (ASAE). Sin embargo, esta entidad no tiene competencia para resolver los conflictos entre proveedores y consumidores de equipos que deben ser resueltos a través de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos (o los tribunales).
La Dirección General del Consumidor (DGC) es la encargada de brindar información a los consumidores acerca de sus derechos y los medios de reacción en este contexto. No tiene competencia para resolver los conflictos relacionados con equipos terminales.
Regulación Específica sobre Contratos de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones
Ley de las Comunicaciones Electrónicas, con las modificaciones introducidas por la Ley N° 51/2011.
Régimen de las cláusulas contractuales generales.
Roaming Internacional
Regulamento (UE) nº 531/2012 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 13 de junho de 2012, relativo à itinerância nas redes de comunicações móveis públicas da União Europeia (http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1132594)
Regulamento de Execução (UE) n.º 1203/2012 da Comissão, de 14 de dezembro de 2012, relativo à venda separada de serviços regulamentados de roaming ao nível retalhista na União Europeia (http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1148141).
Regulación Específica sobre Portabilidad Numérica
Ley n.º 5/2004, con as alteraciones introducidas pela Ley n.º 51/2011, de 13 de septiembre – Artículo 54.º;
Reglamento n.º 58/2005, de 18 de agosto, alterado, republicado y renumerado pelo Reglamento n.º 87/2009, de 18 de febrero, alterado pelo Reglamento n.º 302/2009, de 16 de julio, alterado y republicado pelo Reglamento n.º 114/2012, de 13 de marzo.