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Dispositivos Legales que Regulan el Procedimiento de Reclamo de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones |
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Etapas y Plazos del Procedimiento de Reclamo de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones | Primera Instancia: El Código de las Comunicaciones Electrónicas (Decreto Legislativo n° 259), en su Artículo 84 establece que «el usuario puede denunciar una violación de las disposiciones en asuntos de la competencia de AGCOM y solicitar su intervención en la forma prescrita por la Autoridad misma». AGCOM ha fijado las reglas que los operadores tienen que respectar para el tratamiento de los reclamos de los usuarios, en el plazo máximo de 45 días. (Fuente: Código de las Comunicaciones Electrónicas, art. 84, coma 2bis, y Resolución n. 179/03/CSP Directiva General sobre las Cartas de los Usuarios, art. 8) Segunda Instancia: Si el operador no responde dentro de los 45 días, el usuario puede iniciar un procedimiento de resolución de disputas y obtener una compensación de 2 euros por día, hasta un máximo de 300 euros, por la respuesta fallida a la queja. |
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Procedimientos Alternativos de Solución de Conflictos |
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Principales Temas Materias de Reclamo |
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Cada año AGCOM publica el «Informe Anual» al Parlamento sobre la actividad desarrollada, donde se muestran la estadísticas sobre el número y las tipologías de quejas recibidas http://www.agcom.it/relazioni-annuali |