• La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUPERTEL), contrata anualmente consultorías externas, para que efectúen dichos estudios, a fin de determinar las expectativas, necesidades, y/o medición de la satisfacción de los usuarios con respecto a los servicios de telecomunicaciones.

• Información a los usuarios de telecomunicaciones a través de la página web (www.arcotel.gob.ec), a través de la línea de su centro de información y reclamos (1800-567-567), y mediante las cuentas institucionales en Facebook (Arcotel Ecuador) y Twitter (@Arcotel_ec).

2.- Cursos de capacitación:

• ARCOTEL ejecuta eventos de socialización con la ciudadanía acerca de la normativa vigente, así como respecto a los derechos de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, los cuales se desarrollan periódicamente en diversas ciudades del país.

• Telecomunicaciones en Estado de Emergencia, se ha establecido un Protocolo de Estado de Excepción para casos de emergencia. Al respecto, en Régimen de Declaratoria de Estado de Excepción (que debe ser decretado por el Presidente, de acuerdo a lo previsto en la Constitución de la República del Ecuador y se aplica a todo el territorio nacional o en parte de él en caso de agresión, conflicto armado internacional o interno, grave conmoción interna, calamidad pública o desastre natural), el Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas toma el control directo de la prestación de los servicios de telecomunicaciones mientras dure el estado de excepción.